En Verona, Italia, la hermosa ciudad donde Romeo conoció a Julieta, hay un lugar donde los desconsolados dejan notas pidiéndole ayuda. Allí, Sophie, la aspirante a escritora, encuentra una carta de hace 50 años que cambiará su vida para siempre. Al emprender un viaje romántico con la autora de la carta, Claire, ahora abuela, y su apuesto nieto, los tres descubrirán que, a veces, la historia de amor más grande jamás contada es la propia.